Política de envío y devoluciones
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
Se pone a disposición de los USUARIOS las diferentes opciones de envío disponibles en el portal, así como los precios de los mismos y tiempos de entrega de los productos adquiridos.
Los pedidos realizados de lunes a viernes no festivos, serán tramitados el mismo día o como máximo el día siguiente hábil, a excepción de aquellos pedidos abonados por transferencia bancaria, que se realizarán en el momento de la verificación del pago.
Se informa a los USUARIOS que los envíos son realizados de lunes a viernes, por lo que los pedidos realizados en fin de semana o festivo, se gestionarán el primer día hábil a efecto del plazo de entrega.
Los envíos, serán realizados por cada uno de los vendedores a los que se les realice la compra en el Marketplace, y con la agencia de transporte existente para cada uno de los vendedores y elegida durante el proceso de compra.
Los envíos, serán entregados en 24/72 horas, en función del tipo de agencia escogido por el cliente durante el proceso de compra, eximiéndose de responsabilidad, el vendedor, de las demoras imputables a las agencias de transporte.
El precio del transporte se calcula automáticamente en el carrito, teniendo el cuenta el peso y volumen de cada paquete. Los precios orientativos para envíos a España península con peso de hasta 1 kg, son los siguientes:
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Correos Express – 24-48h | Desde 5,30€ |
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SEUR – 24-48h | Desde 5,15€ |
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KEAVO – 24-48h | Desde 6,09€ |
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Correos – 3 días | Desde 4,10€ |
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Glovo – Próximamente | |
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SEUR Frío – 24-48h | Desde: 7,80€ |
Hay algunas zonas en las que la recogida y entrega de los envíos es más difícil por la poca densidad de entregas y la distancia, por ello el precio es superior y conllevan un suplemento de 3,00 euros por paquete.
Para consultar estas zonas, aquí dejamos el enlace de Seur: Ver zonas
DEVOLUCIONES
La política de devoluciones y desistimiento, que aplicara el vendedor, será la estipulada por cada uno de los vendedores, la cual deberá estar amparada por la ley regente en la actualidad
El CLIENTE tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Tal como se dictamina en el Articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Informamos que el derecho de desistimiento NO será aplicable en productos que:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En el supuesto de que el cliente opte por hacer uso del derecho de Desistimiento se procederá de la siguiente manera:
El cliente utilizara la opción RMA de su panel de cliente para la devolución de productos ya sea por desistimiento o, error en el artículo enviado, deterioro durante el transporte o utilización de la garantía de producto
El vendedor gestionará el RMA en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
A la recepción del /los artículos, el vendedor revisará los productos para proceder al reembolso al cliente.
En la devolución de productos por desistimiento, se realizará el reembolso del precio del artículo al cliente menos los gastos de envío, que serán asumidos por EL CLIENTE, por la forma acordada y en el plazo máximo de 10 días.
SI RECIBES UN PAQUETE DAÑADO
Si cuando recibes un pedido observas que el embalaje ha sufrido algún golpe, no dudes en hacerle fotos del exterior del paquete y que se aprecie la etiqueta del mismo, y hazlo constar en el albarán de entrega al transportista.
Si cuando abras el paquete está correcto, no hay problema, si ves que algún producto está dañado por el transporte, haz más fotos y nos las envías a info@jgcmarket.com junto a una breve descripción de lo sucedido, el número de pedido y tus datos de compra, para que podamos iniciar la reclamación con la empresa de transporte.
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 5 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente. En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente.
SOBRE EL TRANSPORTE
JGCMarket actúa como intermediario entre los Usuarios y las Agencias de Transporte para ofrecer un mejor servicio, JGCMarket no será responsable de lo sucedido con dichas empresas y facilitará en todo momento soporte para cualquier reclamación que se precise.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, JGCMarket procederá a reclamar a la empresa de transporte. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en 2º intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito du tras no imputables a la empresa de transporte.
Hay que tener en cuenta, que el plazo de entrega es desde que el transportista recibe la mercancía, el vendedor debe enviar la mercancía antes de 24 h de la realización del pedido. (Los pedidos pueden salir el mismo día o al día siguiente de la realización del pedido, en función de la disponibilidad de la empresa de transporte en su recogida).
*No se indemnizarán daños en mercancías perecederas como consecuencia de la acción temporal si se entregó la mercancía dentro del plazo pactado.
